Un approccio innovativo nel turismo italiano?

[Tommaso Bertini]

buongiorno a tutti
scrivo questo post per presentare un'iniziativa che è stata appena lanciata dalla mia azienda e di cui sono responsabile in prima persona, edenlife.tv.

Il fine di questo intervento non è quello di ottenere visibilità per la mia azienda, che tutti in questo blog credo conoscano già bene. E' invece motivato dal desiderio di iniziare un dialogo costruttivo all'interno di uno spazio che, data la chiara premessa esplicata nel nome, e l'indubbia caratura dei partecipanti, offre la possibilità di confrontarsi sulle iniziative più innovative, che purtroppo emergono raramente all'interno del nostro settore lavorativo.

Chiusa questa breve ma necessaria premessa, passo a presentare rapidamente di che cosa si tratta.

Edenlife.tv è la prima televisione online ideata e lanciata da un tour operator europeo, il cui fine è quello di presentare in maniera completamente innovativa la sua offerta di prodotto.
Da subito saranno disponibili oltre 30 video di alcune delle nostre strutture di punta, ma nuovi video verranno aggiunti a cadenza regolare. Oltre questi contenuti, i clienti potranno trovare video di presentazione generale delle destinazioni da noi proposte, realizzati in collaborazione con gli enti del turismo nazionali, videointerviste ai nostri animatori, potranno videochattare con un amico guardando un video, potranno addirittura veder pubblicati i loro video girati durante le vacanze in una delle nostre strutture, all'interno di un canale apposito che conta già adesso circa 60 video.

Inoltre stiamo lavorando su un canale espressamente dedicato agli agenti di viaggio, dove verranno presentati 24 ore su 24 i nostri corsi di formazione, briefing di prodotto, eventi eden, aggiornamenti e novità sull'azienda.. ed infine a breve anche gli agenti di viaggio potranno trovare nuovi clienti sfruttando questa piattaforma, inserendo un loro video di presentazione che finirà poi anche sul nostro sito ufficiale all'interno della loro pagina.

Potrei parlare ancora a lungo ma preferisco non dilungarmi, lasciando spazio alle opinioni di altri.
Cosa ne pensate? Vi sembra che questo progetto, seppur ancora in fase embrionale, possa definirsi innovativo nel panorama turistico italiano o no?
Come pensate che risponderà il mercato? Ritenete sia più giusto che i grandi tour operator continuino a concentrarsi solo su sconti, commissioni e cataloghi cartacei?

un saluto a tutti ed in particolare ad Alex,

Tommaso Bertini

[Michele Aggiato]

Ciao Tommaso,
Ci sono stati progetti analoghi in Europa, sviluppati per esempio dalla TUI già nel 2005, oppure anche da Opodo in Germania nel 2006. La cosa buffa è che nell'intento di volerti fornire i link o trovato pagine vuote o pagine d'errore:
http://www.opodo-reiseangebote.de/opodo-tv
http://www.tui-group.com/en/konzern/world_of_tui/TUI_TV/
E' possibile che la Web TV non abbia portati i risultati sperati? Non lo so, ma c'è una tendenza che fa pensare che sia così: TUI come tanti altri operatori del settore, non solo Tour Operator, hanno caricato tutti i loro contenuti multimediali dalla presentazione del villaggio turistico, ai spot televisivi sui social media dedicati come appunto youtube e sopratutto tripadvisor con il risultati di raggiungere una visibilità ENORME (non ho a disposizione i dati esatti, ma se ricordo bene alla BTO di Firenze, Roberto Frua di TripAdvisor Italia parlava di 3,5 MILIONI di utenti unici al mese.
Detto questo, l'uno non sostituisce l'altro. Credo che sia una idea innovativa che le agenzia di viaggi apprezzeranno.

[Nicola Gasperini]

Buongiorno Tommaso.

mi sembra più che una buona idea. Finalmente si inizia a vedere qualche investimento in questa direzione.
A volte sembra quasi incredibile che un settore come quello del turismo, sottoposto a pressioni enormi proprio anche grazie alle nuove tecnologie, sia così restìo al cambiamento.
Alcune considerazioni.
Oggi sappiamo che il 90% dei viaggiatori naviga e si informa sul web prima di prenotare e partire (e lo fa qualsiasi poi sia il canale attraverso il quale decide di acquistare).
Sappiamo anche che la decisione sulla "marca" di acquisto avviene sempre di più all'interno del punto vendita (oltre 70%) e che i consumatori sono sempre più portati a voler fare una "esperienza" quando acquistano. I clienti desiderano sognare e quale prodotto meglio dei viaggi si presta a cio?
Da quando sono entrato in questo settore, mi sono sempre chiesto perchè mai, nell'era del web 2.0, un consumatore debba decidere dove e come passare la sua vacanza tanto sognata basandosi sulle scarne informazioni e soprattutto immagini dei cataloghi.
E' vero che, nonostante tutto, i clienti che entrano in agenzia chiedono e "vogliono" i vecchi cataloghi cartacei, perchè psicologicamente il fatto di avere qualcosa da toccare con mano sembra ancora prevalere, ma è fuori dubbio che oggi integrano tantissimo quelle informazioni con tutto ciò che riescono a reperire sul web.
Io credo che puntare su un maggiore coinvolgimento del cliente all'interno del punto vendita attraverso le emozioni che possono provenire da video adeguati delle migliori destinazioni, possa fare molto non solo per creare quella "esperienza di acquisto" che oggi i consumatori cercano ma anche e soprattutto per indirizzare il cliente nella scelta della "marca".
Nella nostra agenzia vi sono schermi 42" che propongono filmati che mirano ad emozionare e a desiderare davvero di andare in quelle destinazioni.
Ad oggi purtroppo esiste un grande gap da colmare riguardo la disponibilità di contributi video adeguati e/o di piattaforme che rendano possibile fare il meglio possibile, ed ecco perchè mi sembra che questo vostro progetto sia davvero un'ottima cosa.
Certo, esistono ovvi problemi di definizione dei video e di banda (e le due cose sono strettamente legate ovviamente), ma per la soluzione dei problemi tecnologici è solo questione di tempo, mentre invece per certe decisioni manageriali riguardanti dove indirizzare gli investimenti è principalmente una questione di testa.

[Giancarlo Rossi]

Ciao Tommaso,
ho visto pochi video del vostro sito... ma credo che sia una buona idea per l'acquisizione di informazioni da parte dell'agente di viaggio così come strumento di marketing.

Credo sia una normale evoluzione che sembra ancora un pò isolata.

Se ti guardi attorno youtube.. permette di acquisire informazioni di molte destinazione, ma ovviamente non delle "vostre" strutture.

Ritengo quindi che gli agenti di viaggio avranno maggiore interesse quindi a questo tipo di prodotto,
proprio perchè la conoscenza delle strutture è spesso limitata e magari loro stessi sperano che mettendo i clienti davanti ad un pc riusciranno a farli mangiare (metaforicamente comprare) proprio come si fa con i bambini.

un saluto.
Giancarlo Rossi.