Gestione delle Reputazione on Line: alcuni consigli

[Salvatore Menale]

Secondo alcuni studi 1 viaggiatore su 5 ammette di controllare le recensioni on line delle strutture turistiche prima di prenotare ed 1 su 10 scriverà poi una recensione una volta rientrato. Questa è una tendenza che peraltro non cambierà anche nei prossimi anni e non bisogna essere un esperto di marketing per capire che le recensioni del tuo hotel influiranno (positivamente o negativamente) sul tuo marchio e sulle prenotazioni future.

L’importanza quindi di tale argomento credo giustifichi il motivo per il quale io stia ancora scrivendo di un argomento già affrontato in precedenza.

Ci sono alcune semplici soluzioni che potrai adottare per gestire al meglio la tua reputazione on line; scopriamoli insieme:

Usa i servizi di Alerts
Ci sono dei tools che ti permettono di verificare in tempo reale il monitoraggio del tuo brand. Ti consiglio di iscriverti a quelli di Google e Yahoo (http://alerts.yahoo.com/ e www.google.com/alerts). Se hai anche un blog aziendale puoi monitorarlo con questo: http://technorati.com/watchlist.

Coinvolgi i tuoi collaboratori
Ovviamente la corretta gestione della reputazione on line va implementata a monte. Parla quindi con le persone che sono coinvolte nel tuo business, fai capire loro quanto è realmente importante l’avere degli ottimi feedback e l’impatto che essi hanno sull’attività.

Utilizza i “giudizi dei clienti” nelle tue comunicazioni ufficiali.
Ad esempio puoi utilizzarli nella tua prossima e mail. Posso assicurarti che le recensioni del tuo hotel o B&B saranno un positivo “sprono” per i nuovi clienti.

Incoraggia gli ospiti SODDISFATTI a scrivere recensioni su di te.
Credo sia semplice intuire se un vostro ospite ha gradito il soggiorno. E proprio lui che dovrete incoraggiare; cercate quindi di trovare metodi validi affinchè la vostra richiesta venga soddisfatta.

Intanto buon lavoro…