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Turismo 2.0? Una risorsa scarsamente utilizzata dagli agenti.
Il Web 2.0 entra nelle agenzie e cambia il modo di lavorare ma è utilizzato poco e male dagli stessi agenti di viaggio. Il fenomeno 2.0 ha preso l’avvio dall’emergere di un insieme di tanti nuovi strumenti e piattaforme che la clientela, talvolta assieme agli stessi fornitori delle agenzie, utilizza quali blog, wiki, social network, ecc.
Su Facebook, per esempio, sono pochi i titolari e i banconisti che seriamente pensano ad intercettare la propria clientela e/o utilizzano lo strumento per migliorare le performance di vendita dei prodotti. La piattaforma viene utilizzata, nella stragrande maggioranza dei casi, per postare in bacheca commenti molte volte inutili e/o scambiare fotografie personali nonchè chattare fra amici e colleghe.
Il ruolo fattivo del rapporto basato sull’ubiquità delle nuove tecnologie per intercettare il turista – puntando sugli aspetti tipici della relazione e avendo come target la fidelizzazione – si disperde con l’utilizzo poco appropriato degli strumenti. Il rischio è di far assomigliare la propria agenzia sempre più alla pubblicità indesiderata che troviamo nelle caselle di posta.
Dopo l’iniziale periodo di diffusione dei social network, queste logiche di relazione e partecipazione diffusa si stanno spostando all’interno delle organizzazioni turistiche apportando un veloce cambiamento del ruolo che le persone svolgono in azienda. Il collega banconista e il titolare diventano “Amici” del cliente che a sua volta può essere anche un “Fan” dell’agenzia stessa. Un utilizzo superficiale dei social network, senza mantenere una continuità nei rapporti e la necessaria strategia d’ingaggio della relazione, non è utile e potrebbe essere addirittura controproducente.
Qui sotto - Foto: Isalei - clockwise relatori e panelist all'appuntamento Turismo 2.0 o Spaghetti 2.0? tenutosi al NoFrills in data 25 settembre 2009. Aggiato (Zoover) Mosetti (IperClub) Kornfeind (piramide.net) Mezzina (TravelPeople) Marzan (Zanox) Ventrucci (TUI) Heinzel (TripWolf) Bonanno (TripShake) Tavola Rotonda tra Aziende del settore, Blogger ed Esperti in materia: cosa stanno combinando, come e perchè.
Su Facebook, per esempio, sono pochi i titolari e i banconisti che seriamente pensano ad intercettare la propria clientela e/o utilizzano lo strumento per migliorare le performance di vendita dei prodotti. La piattaforma viene utilizzata, nella stragrande maggioranza dei casi, per postare in bacheca commenti molte volte inutili e/o scambiare fotografie personali nonchè chattare fra amici e colleghe.
Il ruolo fattivo del rapporto basato sull’ubiquità delle nuove tecnologie per intercettare il turista – puntando sugli aspetti tipici della relazione e avendo come target la fidelizzazione – si disperde con l’utilizzo poco appropriato degli strumenti. Il rischio è di far assomigliare la propria agenzia sempre più alla pubblicità indesiderata che troviamo nelle caselle di posta.
Dopo l’iniziale periodo di diffusione dei social network, queste logiche di relazione e partecipazione diffusa si stanno spostando all’interno delle organizzazioni turistiche apportando un veloce cambiamento del ruolo che le persone svolgono in azienda. Il collega banconista e il titolare diventano “Amici” del cliente che a sua volta può essere anche un “Fan” dell’agenzia stessa. Un utilizzo superficiale dei social network, senza mantenere una continuità nei rapporti e la necessaria strategia d’ingaggio della relazione, non è utile e potrebbe essere addirittura controproducente.
Qui sotto - Foto: Isalei - clockwise relatori e panelist all'appuntamento Turismo 2.0 o Spaghetti 2.0? tenutosi al NoFrills in data 25 settembre 2009. Aggiato (Zoover) Mosetti (IperClub) Kornfeind (piramide.net) Mezzina (TravelPeople) Marzan (Zanox) Ventrucci (TUI) Heinzel (TripWolf) Bonanno (TripShake) Tavola Rotonda tra Aziende del settore, Blogger ed Esperti in materia: cosa stanno combinando, come e perchè.
Comment
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Comment by Michele Aggiato on September 30, 2009 at 12:28pm -
Ringrazio Paolo Zaccheo, Blogger di ADVItalia.org e Titolare di Camper Viaggi per la moderazione. Purtroppo non è sulla foto perché è dovuto scappare per prendere il treno! Grazie Paolo!
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Comment by margherita nieri on September 28, 2009 at 4:40pm -
Salve,
sono completamente d'accordo con il suo pezzo: ritengo che sicuramente le agenzie se vogliono sopravvivere nell'off-line, devono impegnarsi in prima persona nell'on-line, come d'altra parte stanno già facendo anche molte aziende del settore turismo e molti albergatori.
e' importante però non lasciare niente al caso, avere una presenza costante, non abbandonare mai i propri "fan" o "followers" a se stessi, e soprattutto non "spammare"...
© 2013 Created by alex kornfeind.
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