Idee e Tecnologie Travel Web 2.0 - We are online since May 2007
Web 2.0 is all you need to promote the Experience...
Son stato recentemente intervistato da Fabio Alcini per Meeting e Congressi. Desidero condividere il botta e risposta sul Web 2.0 e relativo marketing a beneficio di interessati e dubbiosi :-) L'intervista integrale con l'intervento anche di Massimo Salmucci, general manager di Planners International Group, è allegata alla fine del post. Ciao.
Che cosa si intende per marketing 2.0?
In quasi quarantanni si è passati dal modello "4 P" Prodotto, Prezzo, Pubblicità, Punto vendita: al nuovo modello "4C+2S" ovvero: Computer, Communication, Content, Consumer, System, Service. Il marketing 2.0 esalta Brand Reputation, Brand Awareness e Brand Loyalty ma soprattutto mette in risalto un processo di co-creazione del prodotto grazie a strumenti quali Social Marketing, Corporate Blog, Viral Marketing e Brand Community.
Quindi deduciamo che per marketing 2.0 si intende un nuovo modo di creare, promuovere e distribuire il prodotto oggi non solo più esclusiva del produttore ma in parte anche contributo del consumatore stesso. Un esempio lo troviamo nel mondo dei motori dove la Ducati non ha clienti ma fan e lo stesso potrebbe valere per la FIAT laddove i giovani oltre a macchina e moto spesso indossano capi di abbigliamento griffati con questi due marchi.
Il concetto chiave del web 2.0 sembra essere quello di interattività con l’utente/cliente. In ambito turistico, come si applica un discorso di questo tipo?
Concettualmente e in pratica con i processi legati ad organizzazioni cliente centriche laddove l'agenzia e/o l'albergo conosce meglio la sua clientela si possono pianificare meglio le vendite ampliandone i volumi e i mercati con l'acquisizione di nuova clientela. Self service online e informazioni ad hoc e in tempo reale, con offerte e promozioni, incrementano le provvigioni e fidelizzano la clientela. Per quanto attiene all'utilizzo di Facebook e alle aziende presenti ora in massa più o meno organizzata se non proprio disorganizzata credo valga l'euforia già vista per Second Life.
L'economia è una. Non esiste una new economy come non esiste un new market. Dove l’IT non è presente inoltre non è possibile attuare delle campagne ad hoc e quindi supportare l’attività della filiera. Costruire attorno all’identità profilata del cliente delle offerte che questi potrebbe meglio valutare via mail, via mms o addirittura via istant messaging per confermarle poi online sul sito dell’azienda è prerogativa di aziende al passo con i tempi.
Quali sono le opportunità che gli strumenti del web 2.0 (da Facebook in giù) possono offrire nel campo del turismo congressuale?
I nuovi manager a tutti i livelli merceologici provengono dalla generazione dei cosiddetti "digital natives“. Persone cresciute a contatto con il Web, e in particolare con gli strumenti 2.0 che portano nelle imprese in ampia misura social network, blog, wiki e altri tool tipici del Web 2.0. Il turismo congressuale dovrebbe spingere nella direzione di questo trend sviluppando strumenti 2.0 per ambienti aziendali mobile. Oggi l'utilizzo del PC viene meno e il cellulare diventa sempre più lo strumento gateway per raggiungere informare e colloquiare con il cliente.
Mobile gateway, CRM, Email marketing restano ancora al top della classifica per gli strumenti 2.0. Purtroppo quando l’XML non è ancora presente come metalinguaggio presso gli operatori italiani e quando molte aziende utilizzano l’As 400, alle quali negli anni hanno aggiunto moduli su moduli ottenendo alle soglie del 2010 un patchwork da spaghetti integration, forse gli operatori evoluti li troviamo più all’estero che in Italia.
Quali sono le novità più rilevanti emerse negli ultimi sei mesi?
Permission Marketing, Proximity Marketing e GEO Marketing. A mio avviso però emerge la consapevolezza che il business intelligence, laddove intendiamo per Intelligence quell’insieme di processi aziendali per raccogliere e analizzare informazioni strategiche con il fine di regolare e/o avviare fasi gestionali e/o marketing nell’azienda o per l'azienda, esiste risiede o può risiedere anche e soprattutto nelle micro realtà.
Oggi infatti è sicuramente meno costosa, l’attuazione di progetti IT anche nelle piccole realtà che compongono gran parte dell’industria del nostro paese. Infatti attualmente blog, wiki e social network sono strumenti, inseriti nel contesto del business 2.0, che ad esempio offrono vantaggi innegabili, in ambito comunicativo, capaci di rivoluzionare le attività proprio delle micro imprese dove, fra queste, possiamo catalogare gran parte delle nostre agenzie di viaggio e degli alberghi al di fuori delle grandi catene.
MeetingECongressi2.0.pdf
Che cosa si intende per marketing 2.0?
In quasi quarantanni si è passati dal modello "4 P" Prodotto, Prezzo, Pubblicità, Punto vendita: al nuovo modello "4C+2S" ovvero: Computer, Communication, Content, Consumer, System, Service. Il marketing 2.0 esalta Brand Reputation, Brand Awareness e Brand Loyalty ma soprattutto mette in risalto un processo di co-creazione del prodotto grazie a strumenti quali Social Marketing, Corporate Blog, Viral Marketing e Brand Community.
Quindi deduciamo che per marketing 2.0 si intende un nuovo modo di creare, promuovere e distribuire il prodotto oggi non solo più esclusiva del produttore ma in parte anche contributo del consumatore stesso. Un esempio lo troviamo nel mondo dei motori dove la Ducati non ha clienti ma fan e lo stesso potrebbe valere per la FIAT laddove i giovani oltre a macchina e moto spesso indossano capi di abbigliamento griffati con questi due marchi.
Il concetto chiave del web 2.0 sembra essere quello di interattività con l’utente/cliente. In ambito turistico, come si applica un discorso di questo tipo?
Concettualmente e in pratica con i processi legati ad organizzazioni cliente centriche laddove l'agenzia e/o l'albergo conosce meglio la sua clientela si possono pianificare meglio le vendite ampliandone i volumi e i mercati con l'acquisizione di nuova clientela. Self service online e informazioni ad hoc e in tempo reale, con offerte e promozioni, incrementano le provvigioni e fidelizzano la clientela. Per quanto attiene all'utilizzo di Facebook e alle aziende presenti ora in massa più o meno organizzata se non proprio disorganizzata credo valga l'euforia già vista per Second Life.
L'economia è una. Non esiste una new economy come non esiste un new market. Dove l’IT non è presente inoltre non è possibile attuare delle campagne ad hoc e quindi supportare l’attività della filiera. Costruire attorno all’identità profilata del cliente delle offerte che questi potrebbe meglio valutare via mail, via mms o addirittura via istant messaging per confermarle poi online sul sito dell’azienda è prerogativa di aziende al passo con i tempi.
Quali sono le opportunità che gli strumenti del web 2.0 (da Facebook in giù) possono offrire nel campo del turismo congressuale?
I nuovi manager a tutti i livelli merceologici provengono dalla generazione dei cosiddetti "digital natives“. Persone cresciute a contatto con il Web, e in particolare con gli strumenti 2.0 che portano nelle imprese in ampia misura social network, blog, wiki e altri tool tipici del Web 2.0. Il turismo congressuale dovrebbe spingere nella direzione di questo trend sviluppando strumenti 2.0 per ambienti aziendali mobile. Oggi l'utilizzo del PC viene meno e il cellulare diventa sempre più lo strumento gateway per raggiungere informare e colloquiare con il cliente.
Mobile gateway, CRM, Email marketing restano ancora al top della classifica per gli strumenti 2.0. Purtroppo quando l’XML non è ancora presente come metalinguaggio presso gli operatori italiani e quando molte aziende utilizzano l’As 400, alle quali negli anni hanno aggiunto moduli su moduli ottenendo alle soglie del 2010 un patchwork da spaghetti integration, forse gli operatori evoluti li troviamo più all’estero che in Italia.
Quali sono le novità più rilevanti emerse negli ultimi sei mesi?
Permission Marketing, Proximity Marketing e GEO Marketing. A mio avviso però emerge la consapevolezza che il business intelligence, laddove intendiamo per Intelligence quell’insieme di processi aziendali per raccogliere e analizzare informazioni strategiche con il fine di regolare e/o avviare fasi gestionali e/o marketing nell’azienda o per l'azienda, esiste risiede o può risiedere anche e soprattutto nelle micro realtà.
Oggi infatti è sicuramente meno costosa, l’attuazione di progetti IT anche nelle piccole realtà che compongono gran parte dell’industria del nostro paese. Infatti attualmente blog, wiki e social network sono strumenti, inseriti nel contesto del business 2.0, che ad esempio offrono vantaggi innegabili, in ambito comunicativo, capaci di rivoluzionare le attività proprio delle micro imprese dove, fra queste, possiamo catalogare gran parte delle nostre agenzie di viaggio e degli alberghi al di fuori delle grandi catene.
MeetingECongressi2.0.pdf
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